Politica de Trocas, Devoluções e Reembolso

Na Lollitaz, nossa prioridade é garantir que sua experiência de compra seja não apenas satisfatória, mas também segura e transparente. Para isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções que respeita integralmente os seus direitos como consumidor, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), e oferece agilidade e praticidade em todos os processos. Abaixo, detalhamos todos os procedimentos e condições para que você possa realizar trocas ou devoluções de forma simples e eficiente.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Esse direito é conhecido como "direito de arrependimento" e visa garantir que você esteja completamente satisfeito com sua compra.

Condições para exercer o direito de arrependimento:

  • O produto deve estar na embalagem original, intacta e em perfeito estado.

  • Todos os acessórios, manuais, etiquetas e itens que acompanham o produto devem ser devolvidos.

  • O produto não pode apresentar sinais de uso, danos ou violação da embalagem.

Observação importante: Conforme o Art. 18 do CDC, não realizamos trocas ou devoluções por motivos de preferência pessoal, como mudança de cor, tamanho ou modelo, exceto em casos previamente acordados ou quando o produto apresentar defeitos.

2. Condições para Devolução

Para que sua solicitação de devolução seja processada de forma ágil e eficiente, é essencial que o produto atenda às seguintes condições:

  • Embalagem original: A embalagem deve estar intacta, sem danos ou violações, e ser adequada para proteger o produto durante o transporte de volta.

  • Estado do produto: O item deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos ou avarias.

  • Acessórios e documentos: Todos os itens que acompanham o produto, como manuais, certificados de garantia e acessórios, devem ser devolvidos juntamente com o produto.

Caso o produto não atenda a essas condições, a solicitação de devolução ou troca poderá ser recusada. Nossa equipe está à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre o processo.

3. Produtos com Defeito

Na Lollitaz, nos esforçamos para garantir que todos os produtos sejam entregues em perfeito estado. No entanto, caso identifique algum defeito de fabricação ou problema de qualidade, estamos à disposição para resolver a situação de forma rápida e eficaz.

Procedimento para produtos com defeito:

  1. Comunicação: Entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail contato@lollitaz.com, informando o número do pedido, o nome do produto e uma descrição detalhada do defeito.

  2. Análise técnica: Para agilizar o processo, solicitamos que você envie fotos ou vídeos que evidenciem o problema. Esses registros nos ajudarão a avaliar o caso de forma mais precisa.

  3. Solução: Após a análise, ofereceremos a solução mais adequada, que pode incluir:

    • Troca do produto: Um novo item será enviado sem custos adicionais.

    • Reparo: Caso seja possível, o produto será reparado e devolvido em perfeito estado.

    • Reembolso integral: O valor pago será devolvido conforme o método de pagamento escolhido.

Garantia legal: Todos os produtos da Lollitaz estão cobertos pela garantia legal prevista no CDC, que varia de 30 a 90 dias, dependendo do tipo de produto.

4. Exceções e Casos Específicos

Alguns produtos podem apresentar condições específicas de devolução devido às suas características únicas, como itens personalizados, perecíveis ou de higiene pessoal. Essas informações estarão claramente destacadas na página de descrição do produto. Recomendamos que você leia atentamente as especificações antes de finalizar a compra.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está disponível para esclarecer quaisquer questões antes da compra, garantindo que você tenha todas as informações necessárias para uma decisão consciente.

5. Como Solicitar Trocas ou Devoluções

Para garantir um processo ágil e organizado, siga os passos abaixo ao solicitar uma troca ou devolução:

  1. Entre em contato: Envie um e-mail para contato@lollitaz.com com as seguintes informações:

    • Nome do produto;

    • Número do pedido;

    • E-mail cadastrado na compra;

    • Motivo da solicitação (arrependimento, defeito ou outro);

    • Fotos ou vídeos (em caso de defeito).

  2. Aguarde nossa resposta: Nossa equipe entrará em contato em até 48 horas úteis para fornecer orientações sobre os próximos passos, incluindo o endereço para devolução e o método de envio.

  3. Envio do produto: Após a aprovação da solicitação, envie o produto para o endereço indicado, utilizando uma embalagem segura para evitar danos durante o transporte.

6. Processo de Análise

Ao receber o produto, nossa equipe realizará uma análise detalhada para verificar se todas as condições estabelecidas foram atendidas. Esse processo é fundamental para garantir a integridade do produto e a conformidade com nossa política.

Tempo de análise: O prazo pode variar conforme a complexidade do caso, mas nos comprometemos a mantê-lo informado sobre o andamento do processo. Após a conclusão da análise, entraremos em contato para informar o status da solicitação e as próximas etapas.

7. Métodos de Reembolso

Oferecemos diversas opções de reembolso para sua conveniência, sempre visando a agilidade e a segurança do processo:

  • Cartão de crédito: O valor será estornado na fatura do cartão utilizado na compra, em até 2 ciclos de faturamento.

  • Transferência bancária ou Pix: O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a confirmação do recebimento do produto.

Observação: O método de reembolso será o mesmo utilizado na compra, exceto em casos especiais, que serão previamente acordados com o cliente.

8. Notas Finais

Esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor Brasileiro e reflete nosso compromisso com a transparência e a satisfação dos nossos clientes. Reservamo-nos o direito de atualizar ou modificar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio, para melhor atender às necessidades dos nossos clientes e às exigências legais.

Ao realizar uma compra na Lollitaz, você declara estar ciente e de acordo com os termos aqui estabelecidos. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou fornecer suporte adicional sempre que necessário.

Na Lollitaz, sua satisfação é nossa prioridade. Conte conosco para uma experiência de compra segura, transparente e tranquila.

Horários de Atendimento e Contatos

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  • Segunda a Sexta: 09h às 18h

  • Sábados, Domingos e Feriados: 09h às 13h

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