Politica de Envios e Prazos

Na Lollitaz, a excelência no atendimento e a satisfação do cliente são prioridades absolutas. Sabemos que a entrega dos produtos é uma etapa crucial da sua experiência de compra, e por isso, dedicamos especial atenção a todos os detalhes do processo de envio. Esta política foi elaborada para fornecer informações claras e completas sobre nossos prazos, procedimentos e compromissos, garantindo que você tenha uma experiência tranquila e segura do início ao fim.

1. Frete Grátis: Um Benefício Exclusivo para Nossos Clientes

Como forma de reconhecimento pela sua confiança em nossa marca, a Lollitaz oferece frete grátis para todos os pedidos realizados em nosso site, independentemente do valor da compra. Esta vantagem exclusiva foi criada para proporcionar uma experiência de compra mais acessível e vantajosa, eliminando custos adicionais e garantindo que você receba seus produtos com o máximo de conveniência.

Benefícios do frete grátis:

  • Economia: Você não precisa se preocupar com custos extras de envio, independentemente do valor da compra.

  • Transparência: O valor total do pedido já inclui o frete, sem surpresas na finalização da compra.

  • Acessibilidade: Facilitamos o acesso aos nossos produtos, garantindo que todos os clientes possam desfrutar dessa vantagem.

2. Frete Expresso: Agilidade com Custo Fixo

Para quem busca maior rapidez na entrega, oferecemos a opção de Frete Expresso com um custo fixo de R$ 19,90. Com essa modalidade, o prazo de entrega é reduzido para 4 a 12 dias úteis, após o processamento do pedido. O Frete Expresso segue o mesmo prazo de processamento do Frete Grátis, que é de 2 a 5 dias úteis.

Vantagens do Frete Expresso:

  • Entrega mais rápida: Receba seus produtos em menos tempo, ideal para quem precisa do pedido com urgência.

  • Custo acessível: Um valor fixo e competitivo para garantir agilidade sem comprometer seu orçamento.

  • Rastreamento: Assim como no Frete Grátis, você receberá um código de rastreamento para acompanhar o status da entrega.

Observação: O prazo de entrega do Frete Expresso pode variar conforme a região de destino e condições logísticas.

3. Processamento do Pedido: Eficiência e Cuidado em Cada Etapa

O processamento do seu pedido é realizado com agilidade e atenção aos detalhes, garantindo que todos os itens sejam preparados e enviados com o máximo de cuidado. O prazo médio para processamento é de 2 a 5 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento. Este período inclui as seguintes etapas:

  1. Confirmação do pedido: Após a finalização da compra, nossa equipe verifica os detalhes do pedido e a disponibilidade dos produtos.

  2. Preparaçãodos itens: Cada produto é cuidadosamente selecionado, embalado e protegido para garantir que chegue em perfeito estado.

  3. Encaminhamento para envio: Após a preparação, o pedido é encaminhado para a transportadora responsável pela entrega.

Observações importantes:

  • Pedidos realizados em fins de semana ou feriados serão processados a partir do próximo dia útil.

  • Em caso de produtos com disponibilidade limitada ou sob encomenda, entraremos em contato para informar sobre eventuais ajustes no prazo de processamento.

4. Prazo de Entrega: Transparência e Previsibilidade

O prazo estimado de entrega para os produtos da Lollitaz varia conforme a modalidade de frete escolhida:

  • Frete Grátis: 5 a 15 dias úteis após o processamento do pedido.

  • Frete Expresso: 4 a 12 dias úteis após o processamento do pedido.

Fatores que influenciam o prazo de entrega:

  • Localização do destinatário: Dependendo da região, o tempo de entrega pode ser ajustado.

  • Tipo de frete: O prazo varia conforme a modalidade escolhida (Frete Grátis ou Frete Expresso).

  • Fornecedores: Trabalhamos com fornecedores nacionais e internacionais, o que pode influenciar o tempo de envio.

  • Condições externas: Eventuais atrasos devido a feriados, condições climáticas adversas ou outras situações logísticas imprevistas.

Compromisso da Lollitaz: Em caso de atrasos significativos, nossa equipe entrará em contato para informar sobre o status do pedido e as medidas necessárias para garantir a entrega dentro do menor prazo possível.

5. Rastreamento de Pedidos: Acompanhe Sua Entrega em Tempo Real

Para garantir total transparência e permitir que você acompanhe cada etapa da entrega, disponibilizamos um código de rastreamento assim que o pedido for enviado. Com ele, você poderá monitorar o status da entrega das seguintes formas:

  • E-mail: Enviaremos um e-mail com o código de rastreamento e o link para acompanhar o pedido.

  • Site da Lollitaz: Acesse a seção "Meus Pedidos" em nosso site e insira o código de rastreamento para obter informações atualizadas.

  • Site da transportadora: Utilize o código de rastreamento diretamente no site da transportadora responsável pela entrega.

Dica: Recomendamos que você acompanhe o status do pedido regularmente para garantir que esteja ciente de qualquer atualização ou necessidade de ação.

6. Endereço de Entrega: Precisão para Evitar Imprevistos

Para garantir que seu pedido seja entregue sem contratempos, é fundamental que você forneça um endereço de entrega completo e preciso durante o processo de compra. Certifique-se de incluir:

  • Nome completo do destinatário;

  • Logradouro, número e complemento (se aplicável);

  • Bairro, cidade, estado e CEP.

Atenção: A Lollitaz não se responsabiliza por pedidos enviados para endereços incorretos ou incompletos. Em caso de erro no endereço, entre em contato conosco imediatamente para que possamos auxiliá-lo na correção.

7. Atendimento Personalizado: Suporte Dedicado e Qualificado

Nossa equipe de suporte está à disposição para auxiliá-lo em qualquer etapa do processo de compra, desde a escolha dos produtos até o acompanhamento da entrega. Os horários de atendimento são:

  • Segunda a Sexta: 09h às 18h

  • Sábados, Domingos e Feriados: 09h às 13h

Como podemos ajudar?

  • Esclarecimento de dúvidas sobre prazos de entrega;

  • Acompanhamento de pedidos e rastreamento;

  • Suporte para correção de endereços ou outras informações;

  • Solução de eventuais problemas ou solicitações especiais.

Compromisso: Nos comprometemos a responder todas as solicitações com agilidade e profissionalismo, garantindo sua total satisfação.

8. Canais de Contato: Diversas Opções para Falar Conosco

Para facilitar o contato, disponibilizamos diversos canais de atendimento. Escolha a opção que melhor atenda às suas necessidades:

  • E-mail: contato@lollitaz.com

  • WhatsApp: (79) 99959-6092

  • Endereço: Estrada Francisco da Cruz Nunes 3095, Sala 209 | Itaipu-Niterói-RJ | CEP: 24340-000

Dica: Para agilizar o atendimento, recomendamos que você inclua informações como o número do pedido e uma descrição detalhada da sua solicitação.

9. Compromisso com a Excelência no Atendimento

Na Lollitaz, a satisfação do cliente é o nosso maior objetivo. Estamos constantemente buscando aprimorar nossos processos e serviços para oferecer a melhor experiência de compra possível. Agradecemos imensamente por escolher a Lollitaz e confiar em nossa marca.

Juntos, construímos uma experiência de compra segura, transparente e excepcional!

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